Termos e Condições da Loja Cãomigo
Queremos que sua compra na Cãomigo seja tranquila do começo ao fim. 💛
Alguns produtos da nossa loja estão disponíveis em estoque e outros são produzidos especialmente após a realização do pedido. Há também produtos personalizados, como peças feitas com o nome do pet.
Por isso, pedimos uma atenção especial às informações de tamanho, modelo, cor e personalização antes de concluir a compra.
Pedidos, preços e pagamentos
Os preços, formas de pagamento e demais condições aplicáveis à compra serão aqueles informados no momento da realização do pedido.
Quando houver cobrança de frete ou outra despesa adicional, o valor será informado ao cliente antes da conclusão da compra.
O pedido será confirmado após a aprovação do pagamento, quando aplicável.
Em situações excepcionais de indisponibilidade de um produto após a realização da compra, entraremos em contato com o cliente para apresentar as opções disponíveis ou providenciar o reembolso integral dos valores pagos.
Produção, envio e entrega
Produtos disponíveis em estoque e produtos produzidos sob encomenda podem ter prazos diferentes para envio.
Nos produtos sob encomenda ou personalizados, o prazo de produção será informado na página do produto, no pedido ou no momento da compra.
O prazo de produção não se confunde com o prazo de transporte. A estimativa de entrega considera o período necessário para a produção, quando houver, e o prazo da modalidade de envio escolhida.
Os valores de frete e os prazos disponíveis serão informados antes da conclusão da compra, sempre que aplicável.
Caso ocorra alguma situação excepcional que possa comprometer significativamente o prazo informado, entraremos em contato com o cliente.
Produtos sob encomenda e personalizados
Produtos sob encomenda são produzidos especialmente após a confirmação do pedido e, em alguns casos, de acordo com as informações fornecidas pelo próprio cliente.
Nos produtos personalizados, confira com atenção nomes, grafias, tamanhos, medidas, cores e demais informações antes de finalizar o pedido.
Se tiver qualquer dúvida sobre tamanho ou medida, fale com a gente antes da compra. Teremos prazer em ajudar.
Quando o produto for confeccionado corretamente de acordo com as informações fornecidas no pedido, não realizamos trocas por erro na escolha de tamanho, nome, grafia, cor, modelo ou outra característica escolhida pelo cliente.
Também não realizamos trocas de produtos personalizados por simples preferência ou mudança de escolha, ressalvadas as situações em que a troca, devolução ou cancelamento seja obrigatória pela legislação aplicável.
Caso perceba algum erro nas informações do pedido antes do início da produção, entre em contato conosco o quanto antes. Sempre que ainda for possível, tentaremos realizar o ajuste.
Compras realizadas à distância
Nas compras realizadas pela internet, WhatsApp ou outro meio de contratação à distância, respeitamos o direito de arrependimento previsto no Código de Defesa do Consumidor, quando aplicável.
O prazo legal é de 7 dias, contado conforme a legislação vigente.
Nos casos em que o direito de arrependimento for aplicável, a devolução será realizada sem custo para o consumidor e os valores pagos serão restituídos conforme previsto em lei.
Em razão das características específicas dos produtos personalizados e confeccionados especialmente para cada cliente, eventuais pedidos de cancelamento ou devolução serão analisados considerando a natureza do produto e a legislação aplicável, sempre preservando os direitos legalmente assegurados ao consumidor.
Compras presenciais
Nas compras realizadas presencialmente, não há direito legal de troca ou devolução por simples arrependimento ou mudança de preferência.
Eventuais condições especiais de troca oferecidas pela Cãomigo serão informadas no momento da compra.
Produto com defeito ou diferente do pedido
Se o produto apresentar defeito de fabricação, chegar danificado ou estiver diferente das características contratadas, fale com a gente.
Solicitaremos as informações necessárias para identificar o ocorrido e providenciaremos a solução adequada, respeitando os prazos e direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor.
Nos produtos personalizados, se o erro de nome, tamanho, cor, modelo ou outra característica tiver ocorrido durante a produção e o produto estiver diferente das informações confirmadas no pedido, a responsabilidade será da Cãomigo e providenciaremos a solução adequada.
Reembolsos
Quando houver direito ao reembolso, ele será realizado pela mesma forma utilizada no pagamento sempre que possível, observadas as regras e os prazos do meio de pagamento utilizado.
O prazo para a efetiva visualização do estorno poderá variar de acordo com o banco, operadora do cartão ou meio de pagamento utilizado.
Dados do pedido e informações para entrega
Para processar seu pedido e realizar a entrega, a Cãomigo poderá solicitar as informações necessárias para identificação, pagamento, emissão de documento fiscal e envio do produto, como nome, CPF, telefone, e-mail e endereço de entrega.
Antes de finalizar a compra, confira com atenção os dados informados, especialmente CEP, endereço, número, complemento e nome do destinatário.
O cliente é responsável pela exatidão das informações fornecidas no pedido.
Se perceber algum erro, fale com a gente o quanto antes. Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para corrigir as informações. Depois da postagem, nem sempre será possível alterar o endereço ou os dados da entrega.
Se o produto retornar à Cãomigo em razão de endereço incorreto ou incompleto informado pelo cliente, um novo envio poderá ser realizado após a confirmação dos dados e mediante pagamento de um novo frete.
Caso o problema na entrega tenha ocorrido por erro da Cãomigo, o reenvio será realizado sem custo adicional para o cliente.
Os dados necessários ao pedido poderão ser compartilhados com empresas responsáveis pelo pagamento, emissão fiscal, transporte e entrega, na medida necessária para a realização da compra.
O tratamento dos dados pessoais é realizado de acordo com a Política de Privacidade da Cãomigo, disponível em nosso site.
Ficou com alguma dúvida?
Comprar com a Cãomigo deve ser simples e tranquilo. 💛
Se quiser tirar alguma dúvida sobre um produto, tamanho, personalização, prazo, entrega, troca, devolução ou sobre estes Termos e Condições, fale com a gente.
Cãomigo Turismo e Tecnologia Ltda.
CNPJ 27.080.442/0001-41
E-mail: contato@caomigopet.com.br
Queremos que sua experiência com a Cãomigo seja excelente, desde a escolha do produto até que ele acompanhe você e seu peludo em muitas AUventuras. 🐾